Overwatch : les recommandations réduisent la toxicité

Ajouté en juin 2018, à l'occasion du début de la saison 11, le système de recommandation semble porter ses fruits. Permettant à l'occasion de gagner quelques coffres, ce système permet d'honorer jusqu'à 3 joueurs par partie, chaque joueur recommandant un autre joueur gagnant un peu d'expérience. Notons aussi qu'il n'est pas possible de recommander des joueurs dans sa liste d'amis, forçant à recommander les picks up. De même, il existe 3 types de recommandations pour les alliés, contre seulement 1 pour les ennemis, ce qui tend à montrer que le système est plutôt orienté vers l'équipe alliée que les joueurs ennemis.

Ce système aurait permis une baisse de 40% des comportements nocifs, et entre 50 et 70% des joueurs recommanderaient leurs alliés. Natasha Miller, employée de chez Blizzard, chargée de la recherche sur l'efficacité de ce dispositif, dit :

Il existe une différence entre le monde réel et virtuel. Dans la réalité, si vous êtes constamment agressif ou que vous faites le strict minimum à votre travail, vous n'aurez pas de promotion. Vous verrez quelqu'un d'autre qui fait son travail être promu à votre place. Dans le monde virtuel, il n'y a généralement pas de conséquenses aux mauvais comportements, et pas de récompenses pour ceux qui font juste leur boulot. Il fallait donc un système de récompense propre à la communauté.

Les attitudes négatives peuvent être de tous types perturbant le cours d'une partie. Elles peuvent consister à perdre intentionnellement une partie, écrire ou dire des propos inacceptables dans le chat, ou quitter une partie. Si vous ne recevez pas régulièrement des recommandations, votre niveau de recommandation va peu à peu baisser. Cela incite les joueurs à vouloir maintenir leur niveau et poursuivre leurs efforts. Cela offre aussi la possibilité aux joueurs de se repentir, qu'ils puissent changer leur attitude après avoir été sanctionnés. Nos études ont démontré que ce système était directement lié à un changement de comportement des joueurs.

Blizzard se défend donc face à des attaques qui se font de plus en plus régulières ses derniers temps. Beaucoup de joueurs, y compris des streamers ou des figures de la communauté, reprochent à Blizzard une inertie face aux comportements toxiques, rendant pour certains les parties classées particulièrement pénibles à haut niveau. Ainsi, les joueurs ont peut-être réduit leurs comportements négatifs «évidents», mais ne deviennent pas tous pour autant de « bons alliés » : refus d'adapter son pick pour avoir une composition viable, communication... Si les progrès vont à l'évidence dans le bon sens, il reste encore un long chemin à faire pour rendre plus plaisant le jeu en parties compétitives.