Colissimo et Pickme révolutionnent la livraison en France grâce à un partenariat inédit

La livraison de colis a connu une évolution considérable ces dernières années, et les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions de traçabilité comme proposé par le suivi colissimo en ligne, mais aussi des livraisons pratiques et adaptées à leur mode de vie. Dans ce contexte, Colissimo et Pickme ont décidé de révolutionner la livraison en France en lançant un partenariat inédit axé sur la livraison collaborative entre voisins. Cette approche novatrice vise à offrir une expérience de livraison plus flexible, solidaire et durable aux clients. Dans cet article, nous examinerons en détail le concept de livraison collaborative, les bénéfices de ce partenariat ambitieux, le rôle des "keepers" dans le processus de livraison, ainsi que les résultats de l'expérimentation d'un an et les perspectives pour une généralisation nationale.

Le concept de livraison collaborative entre voisins

La démarche de Colissimo et Pickme

Le partenariat entre Colissimo, principal acteur de la livraison de colis en France, et Pickme, une startup spécialisée dans la livraison collaborative, repose sur un modèle inédit de livraison entre voisins. En cas d'absence du destinataire ou d'échec de livraison au premier passage du facteur livreur, le client a la possibilité d'indiquer sur laposte.fr qu'il souhaite être livré chez un particulier volontaire, également appelé "keeper", de son choix, qui habite à proximité de chez lui. Cette mesure est prise entre autres, pour faire face aux nombreux échecs de livraisons qui représentent 10 à 30% des colis en France.  

Fonctionnement du service de livraison collaborative

Une fois le "keeper" choisi, le facteur livreur remet le colis en toute sécurité en utilisant un QR code pour garantir la traçabilité du colis. Ensuite, le "keeper" prend contact avec le destinataire pour convenir d'un rendez-vous. À l'heure convenue, le "keeper" remet le colis au destinataire, qui dispose d'un code confidentiel pour sécuriser la livraison. Cette approche de livraison collaborative offre une flexibilité sans précédent et encourage l'entraide entre voisins.

Un partenariat ambitieux pour généraliser le service

Les objectifs du partenariat

Après une année d'expérimentation réussie de la livraison collaborative entre voisins, Colissimo et Pickme ont pris la décision de généraliser ce service à l'échelle nationale. Le partenariat prévoit de traiter 12 millions de colis sur quatre ans, couvrant progressivement toute la France. Les deux entreprises voient en cette approche une opportunité de renforcer la satisfaction client, surtout lorsque les destinataires sont absents de leur domicile, tout en promouvant des valeurs de proximité et de solidarité.

Le déploiement progressif en France

Depuis le mois de mai, le déploiement de la livraison collaborative se fait progressivement en Île-de-France et dans les principales agglomérations. La phase de déploiement se poursuivra sur un an, couvrant ainsi de plus en plus de territoires. Cette approche progressive permet de tester et d'ajuster le modèle au fur et à mesure, en tenant compte des spécificités de chaque région.

Les bénéfices de la livraison collaborative

Amélioration de la satisfaction client

La livraison collaborative répond à un besoin croissant de flexibilité et de personnalisation dans le processus de livraison. Grâce à cette approche, les destinataires ont la possibilité de choisir un voisin de confiance pour la réception de leur colis, évitant ainsi les délais et les tracas liés aux livraisons infructueuses.

Impacts économiques et sociaux

La livraison collaborative offre également des retombées économiques et sociales positives. Les "keepers", généralement des personnes âgées entre 25 et 35 ans, sont rémunérés pour leur engagement dans ce processus. Certains d'entre eux choisissent de reverser leur rétribution à des associations caritatives, contribuant ainsi à des initiatives solidaires.

Le rôle des "keepers" dans le processus de livraison

Profil et motivations des "keepers"

Les "keepers" sont des acteurs clés de la livraison collaborative. Ils sont généralement des particuliers volontaires âgés entre 25 et 35 ans. Leur motivation principale est de rendre service à leurs voisins en assurant la réception des colis en leur absence. Cette démarche altruiste renforce les liens de proximité et de solidarité au sein des communautés locales.

Rétribution et engagement caritatif

En tant que "keepers", ces particuliers sont rémunérés symboliquement d'un euro pour leur implication dans la réception des colis. Une partie d'entre eux choisit également de soutenir des causes caritatives en reversant leur rémunération. Cette dimension caritative rend la livraison collaborative encore plus porteuse de sens et de valeurs.

Résultats de l'expérimentation d'un an

Satisfaction client et taux de réussite

L'année d'expérimentation réalisée en 2022 a été couronnée de succès. Les clients ont exprimé une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 9,5/10 attribuée à cette nouvelle approche de livraison. Le taux de réussite des livraisons dès le premier passage du facteur livreur a également augmenté de manière significative.

Avantages environnementaux

En plus des bénéfices économiques et sociaux, la livraison collaborative offre des avantages environnementaux non négligeables. En optimisant les itinéraires de livraison, cette approche réduit les émissions de CO2 et contribue à une logistique plus durable et respectueuse de l'environnement.

Perspectives et défis pour la généralisation nationale

Le rôle des nouvelles technologies

Pour assurer la généralisation du service de livraison collaborative à l'échelle nationale, le recours aux nouvelles technologies joue un rôle clé. Des outils tels que les QR codes ont été utilisés pour garantir la sécurité et la traçabilité des colis tout au long du processus de livraison. L'utilisation de la technologie continuera de jouer un rôle essentiel dans l'amélioration du service.

Déploiement à grande échelle

Après avoir confirmé l'efficacité de l'approche lors de l'expérimentation, Colissimo et Pickme ont lancé un appel d'offres pour généraliser la solution à l'ensemble du territoire français. Ce déploiement à grande échelle représente un défi logistique important, mais les résultats positifs de l'expérimentation suscitent un grand enthousiasme pour l'avenir de la livraison collaborative en France.

Le partenariat entre Colissimo et Pickme pour généraliser la livraison collaborative entre voisins représente une innovation majeure dans le domaine de la distribution de colis en France. Cette approche novatrice offre une expérience de livraison flexible, solidaire et durable, répondant ainsi aux besoins croissants des consommateurs. En permettant aux "keepers" de jouer un rôle actif dans le processus de livraison, cette initiative encourage l'entraide entre voisins et renforce les liens de proximité au sein des communautés locales. Les résultats probants de l'expérimentation d'un an confirment l'efficacité et la pertinence de cette approche. Alors que le déploiement progressif continue de se déployer en France, la livraison collaborative se positionne comme une alternative prometteuse et durable pour l'avenir de la logistique en France.