Nintendo Japon refuse désormais de réparer la Nintendo Switch si le client est trop malpoli
Nintendo a déjà dû faire face à des plaintes concernant les problèmes qui peuvent survenir sur leurs consoles. Et comme on le sait tous, c'est une nécessité pour les constructeurs d'avoir un support réactif et à l'écoute des plaintes des joueurs.
Mais Nintendo reste dans le viseur de beaucoup de monde concernant la Switch, surtout vis à vis du syndrôme « Joy-Con Drift » qui survient très facilement sur la console japonaise, ce qui a amené beaucoup de joueurs à déposer une réclamation auprès Nintendo.
De nouvelles mesures chez Nintendo Japon
Nintendo Japon a récemment mis à jour ses conditions d'utilisation relatifs à la Nintendo Switch, dû à beaucoup de harcèlement, de menaces et de plaintes infondées.
Ces problèmes sont systémiques dans le monde du service après-vente, et notamment dans le jeu vidéo. Mais le souci a pris une telle ampleur vis à vis de Nintendo que c'est désormais officiel :
L'équipe de Nintendo peut désormais refuser de prendre en considération une demande de réparation si il y a menace, violence verbale, harcèlement ou si le plaignant fait volontairement perdre du temps à l'employé. Cette mise à jour des conditions d'utilisations a été officialisée sur la page officiel de Nintendo Japon (source)
Attention si vous voulez faire réparer vos Joy-Con !
Rappelons que la console de Nintendo se vend en 300 000 exemplaires chaque mois au Japon, et qu'elle a officiellement dépassé le cap de 110 millions d'unités vendues à l'international.
Le SAV est donc constamment pris à partie pour beaucoup de problèmes divers. Cette prise de décision a donc été saluée par l'entreprise et même par les joueurs japonais car elle permettra de mieux protéger les employés face à ces débordements.
Les difficultés des employés dans le domaine du jeu vidéo a vraiment été mis en avant par les réseaux sociaux depuis quelques années, comme cela a été le cas avec Blizzard il y a quelques temps.
Et d'après plusieurs experts japonais, cette décision risque d'avoir des répercussions positives sur la société tout entière. Peut-être que de telles décisions seront prises dans les autres branches de Nintendo, ou même dans d'autres entreprises ?
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