Dans la peau d’un community manager chez Ubisoft

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Animer des communautés de joueurs sur les réseaux sociaux, publier des contenus sur la sortie d’un nouveau jeu vidéo, tout en analysant les performances des posts et les retombées des stratégies de communication, les activités de Pierre Pisani, community manager au sein d’Ubisoft, ne laissent pas de place à l’ennui. Un quotidien rythmé et passionnant pour celui qui a toujours voulu travailler dans cet univers.

Faire de sa passion son métier, c’est le rêve que Pierre Pisani vit depuis août 2020, date à laquelle il est entré chez Ubisoft Paris en tant que social media spécialist, soit en quelque sorte community manager. Un poste stratégique duquel il gère une partie des réseaux sociaux du studio pour la zone France ainsi que les comptes des jeux vidéo comme Rainbow Six Siege. À cela s’ajoutent dans ses missions l’organisation de livetweets de compétitions esports et l’animation de communautés, mais également toute une partie d’analyse, autrement dit la face stratégique du métier. De la communication, du marketing, un sens de la créativité et une veille importante, le tout lié au gaming, Pierre Pisani ne pouvait espérer mieux comme premier emploi. « Je travaille sur tous les domaines que je souhaitais. Quand on est passionné comme moi, c’est génial », affirme-t-il. Une concrétisation pour le jeune homme qui a trouvé sa voie après quelques hésitations. Car en 2017, « je ne savais toujours pas quoi faire », précise-t-il. Après un Bachelor en management international spécialisation marketing digital à l’ESC de Clermont-Ferrand, Pierre Pisani préfère choisir une année de césure et s’envole pendant six mois au Viêtnam pour réfléchir à son futur, le jeu vidéo pourtant toujours en tête. Comment travailler alors dans cet univers ? Comment allier la passion des jeux vidéo avec un métier ? Deux questions qui le suivront pendant près d’un an jusqu’à ce qu’il prenne la décision de poursuivre ses études dans son domaine : le publishing, mais cette fois-ci orienté jeu vidéo. « Depuis l’Asie, je cherchais une école spécialisée à 100 % dans le jeu vidéo, au plus proche des acteurs de la filière et avec une formation complète dans le business. J’ai trouvé alors le MBA Marketing, communication et event management de l’école G. BS. »

Un diplôme et un job en 2020

Après un entretien à distance avec l’équipe pédagogique, Pierre Pisani faisait sa rentrée à Lyon en 2018, intégrant la première promotion de ce diplôme Bac +5. Pendant deux ans, il évolue au côté d’étudiants issus de milieux différents et de régions géographiques éloignées, mais tous animés par une passion commune : le jeu vidéo. Il suit une pédagogie par projets et « non des cours magistraux », ce qui le conduit à réaliser des projets concrets « aux thématiques très stimulantes et intéressantes ». « De la conception d’un jeu vidéo à sa commercialisation, au développement d’une stratégie de communication et de marketing, en passant par des travaux sur le design, le concept art et bien d’autres », détaille-t-il. Il multiplie les rencontres, les stages et acquiert les compétences recherchées par les professionnels du jeu vidéo en matière de marketing digital, de gestion de projet, d’analyse de ventes de jeux vidéo, de stratégie financière, de plans de communication ou encore de social media. Une base solide que les intervenants et les enseignants de l’école apportent dans le but de former et de préparer au mieux les étudiants à leur employabilité. Si bien qu’une fois diplômé en 2020 de l’école de commerce et de management du groupe Gaming Campus, Pierre Pisani n’a pas attendu très longtemps avant de trouver un emploi. Suffisamment armé pour rejoindre le monde professionnel, il candidate à une offre pour le poste de social media specialist pour Ubisoft à Paris. Après plusieurs entretiens, son profil est retenu. Le début d’une aventure qui dure désormais depuis neuf mois. « Un rêve qui se réalise. »

De nombreux comptes à gérer

C’est à Montreuil, en région parisienne, que le siège d’Ubisoft France est implanté depuis 1992. Editeur à l’origine de franchises à succès comme Just Dance, Rayman, Assassin’s Creed, Far Cry, Prince of Persia ou encore Tom Clancy’s, c’est au coeur de cette référence internationale qui compte plusieurs milliers d’employés que Pierre Pisani travaille en binôme avec un autre community manager. Sa mission : le community management et la communication du studio et d’une vingtaine de marques (les jeux). À deux, il se les partage. Ce sera, entre autres, Roller Champions, Ghost Recon, Watch Dogs : Legion, Anno 1800, Tom Clancy's The Division 2 et Rainbow Six Siege pour Pierre Pisani. Concrètement, « je suis responsable des plannings de publication des contenus sur les réseaux sociaux Twitter, Instagram, Facebook, TikTok et la vérification de vidéos pour les tags et autres sur Youtube tels que des trailers, des annonces officielles de saisons nouvelles ainsi que de leur animation », explique-t-il. Par ailleurs, le jeune auvergnat est amené à créer et adapter du contenu propre à chaque réseau, à organiser des jeux, des concours et interagir avec les membres des différentes communautés ; tout comme il intervient sur des opérations et des événements en lien avec les équipes locales et internationales. Un travail stratégique qui l’oblige à collaborer avec l’ensemble des équipes du groupe, en particulier avec les chefs produits garants de leur marque. La feuille de route de son poste de community manager lui demande en plus de réaliser une veille concurrentielle importante sur ce qui se fait, se dit et sur les nouveautés. C’est par son travail de collecte de l’information que Pierre Pisani, en lien avec d’autres métiers d’Ubisoft, peut adapter, appliquer et accélérer une opération de communication sur Instagram pour tel ou tel jeu par exemple. Une veille qui est aussi technique puisqu’il lui est fondamental d’avoir un œil sur les tendances comme sur les réseaux émergents notamment sur lesquels le studio doit être présent. Ce qui a été le cas avec l’explosion récente de TikTok.

Des journées bien remplies

En parallèle, le volet reporting représente une deuxième grande partie de l’activité de Pierre Pisani. Régulièrement, il informe les équipes françaises et européennes des services marketing, communication, presse, e-vente... des performances et des différentes tendances remontant des commentaires des communautés. « Il s’agit d’analyser et d’écrire des rapports sur l’impact de nos contenus sur les réseaux sociaux dont nous avons la responsabilité pour améliorer et adapter notre communication et notre visibilité. Et à la fin pour que l’utilisateur dispose de la meilleure information et expérience possibles. » Tous les jours, son programme suit un rituel bien défini et dense : s’intéresser à l’impact des contenus déjà publiés, en préparer d’autres pour les jours à venir, réaliser une veille sur internet, les forums et les réseaux sociaux, imaginer et concevoir des stratégies pour chaque marque sur le long terme, créer des visuels, mettre en place les moyens pour recruter des joueurs sur des jeux existants ou à venir, rédiger des rapports d’analyse, gérer les priorités, prendre de l’avance sur des projets... « L’avantage de ce métier est la possibilité de travailler sur plusieurs marques plus incroyables les unes que les autres et être au cœur de la communauté est vraiment un privilège. Néanmoins, nous avons des choses à communiquer qui peuvent arriver à la dernière minute, il est donc préférable d'être rapide et organiser avant de pouvoir s'adapter aux situations. » Les journées de Pierre Pisani sont donc bien remplies.

Un discours adapté à la communauté

Métier porte-voix du studio et de ses marques, en contact direct avec les communautés de joueurs de jeux vidéo, community manager chez Ubisoft, c’est pouvoir être en mesure de compter sur des compétences essentielles pour atteindre les objectifs demandés. Pierre Pisani les énumère ainsi : « Savoir travailler en équipe, dans un esprit de cohésion, avoir un sens de la curiosité et de l’écoute, un esprit créatif sachant utiliser des logiciels comme Photoshop ou Adobe, et pouvoir analyser des données. » Avec tout cela, Pierre Pisani doit pouvoir adapter son discours sur chaque compte en fonction du public cible, un public parfois pointu et expert sur un jeu comme par exemple sur l’esport. « Je peux avoir vingt personnalités dans une même journée puisque je gère de nombreux comptes de jeux vidéo. Chaque communauté, et c’est particulièrement vrai pour les amateurs d’esport, a son vécu et son passé, à moi de trouver le ton juste et la manière de m’exprimer en fonction des marques. Je vais utiliser le tutoiement pour certaines, pour d’autres j’aurais un langage plus fun, plus jeune ou alors plus formel. Majoritairement, les actualités de l'esport en fonction du jeu sont bien plus nombreuses et demandent d'avoir une connaissance approfondie des équipes, des joueurs et de son univers qui change de manière récurrente. » Dès lors, il doit faire preuve de diplomatie. « Il est vrai que l’on peut faire des heureux et des malheureux lorsque nous publions du contenu. On est obligé de connaître parfaitement l’environnement du jeu puisque nous répondons à tout, si bien que nous pouvons quelquefois nous attirer des critiques. Cependant, nous devons bien faire la part des choses et comprendre qu’elles ne sont pas dirigées contre nous », prévient-il.

Passion toujours la passion

Des compétences et des qualités nécessaires pour un community manager d’une entreprise de rang international que Pierre Pisani entretient et développe chaque jour un peu plus, lui qui les aura apprises et travaillées longuement à l’école des métiers du jeu vidéo G. BS, durant ses deux années de formation. Mais également en s’investissant dans des projets personnels. « L’importance pour réaliser ce métier, c’est d’avoir cette volonté d’apprendre, de développer ses connaissances, de s’intéresser aux choses, cela complète le cursus et nourrit ses compétences et ses qualités. Ce que je fais encore aujourd’hui chez Ubisoft et avec ma chaîne Twitch. » Sur cette dernière, sous son pseudonyme Hellwings_, il diffuse régulièrement du contenu sur les jeux vidéo et publie des streams en s’adressant à ses 5 700 abonnés. Une expérience qui lui permet de poursuivre sa passion du jeu vidéo en dehors des heures de bureau. Et finalement de faire aussi ce qu’il l’anime au quotidien, à savoir être au contact d’une communauté et échanger. « J'attache de l'importance à discuter, partager, découvrir et faire aimer des jeux », comme il l’écrit sur son profil Linkedin. Une philosophie qui le forge toujours un peu plus dans sa mission de Social Media Spécialiste.

Des créations parfois reprises à l’étranger

Si son expérience professionnelle est encore relativement récente, Pierre Pisani est comblé avec ce premier emploi au sein de l’un des plus importants studios de jeux vidéo au monde. « Je voulais démarrer dans ce milieu à un poste comme celui que j’occupe actuellement, car c’est ce que j’aime faire », déclare-t-il. Un désir devenu une réalité qui plus est dans un studio que l’on ne présente plus. « Depuis tout petit, comme beaucoup de monde, j'ai joué à des jeux édités ou bien développés par Ubisoft. Avoir l'opportunité de travailler pour l'entreprise dans cet écosystème représente pour moi un honneur et une fierté. » S’il ne chôme pas, ses plus grandes satisfactions depuis son arrivée dans l’entreprise sont d’avoir participé au lancement de jeux vidéo dès son arrivée et créé des contenus exclusifs de qualité réclamés par plusieurs de ses collègues community managers chez Ubisoft, répartis dans d’autres pays comme l’Allemagne et la Russie. Ces derniers souhaitant les reprendre pour une publication sur leurs réseaux sociaux respectifs. « C’est très motivant », reconnaît-il. Une reconnaissance stimulante pour lui qui entend bien continuer à évoluer dans cet univers le plus longtemps possible, et surtout dans le jeu vidéo. « Dans 10 ans, je me vois toujours passionné par les jeux avec la volonté d'apporter mes connaissances, mes expériences et ma bonne volonté dans l'entreprise dans laquelle je travaillerai, si possible toujours dans le secteur du jeu vidéo. » Quoi de mieux alors que de débuter sa carrière chez Ubisoft ?